FAQ — Tout comprendre sur nos services

Oui, une intervention urgente est possible sous réserve de disponibilité de nos techniciens, y compris le week-end pour les situations qui ne peuvent pas attendre (arnaque en cours, panne bloquante...). Contactez-nous directement par téléphone ou WhatsApp pour vérifier notre disponibilité immédiate — c'est plus rapide qu'un devis en ligne dans ce cas. À noter : pour une intervention urgente réglée via l'Avance immédiate, tout dépend si vous avez déjà un compte Urssaf Particulier actif — si oui (même avec une autre entreprise), le rattachement est rapide ; sinon, comptez plusieurs jours, donc préférez le paiement classique par carte bancaire pour ne pas retarder l'intervention.

Nos techniciens sont diplômés Bac+3 Systèmes & Réseaux, avec une spécialisation en analyse et tests d'intrusion (cybersécurité) — une double compétence qui nous permet de traiter aussi bien une panne matérielle qu'un problème de sécurité (piratage, arnaque). Chaque intervention est assurée par un technicien identifié, que vous pouvez suivre depuis votre espace client si vous êtes abonné.

La garantie légale de conformité s'applique systématiquement à toute prestation, que vous soyez abonné ou non — elle couvre les défauts de réalisation du service. Le matériel installé (pièces, périphériques) reste couvert par sa propre garantie fabricant, indépendante de notre intervention. L'abonnement Sérénité+ ajoute une couverture supplémentaire sur la main d'œuvre pour les interventions répétées — voir la question suivante pour le détail.

L'Avance immédiate est l'application immédiate du crédit d'impôt Services à la Personne : au lieu d'avancer le plein tarif et d'attendre l'année suivante pour être remboursé, vous ne réglez que la part restant à votre charge (environ 50 %), le reste étant versé directement par l'Urssaf. Ce n'est pas instantané : une démarche de rattachement est nécessaire avant la première utilisation — voir la question suivante pour le détail.

Pas directement chez nous. Une fois votre demande lancée, c'est l'Urssaf qui vous envoie un e-mail vous invitant à activer votre rattachement. Deux cas de figure : si vous n'avez jamais eu de compte Urssaf Particulier (même avec une autre entreprise), il faut le créer entièrement — définir un mot de passe, vérifier vos informations (elles doivent correspondre à votre dernier avis d'imposition), accepter un mandat de prélèvement SEPA et les conditions générales. Comptez plusieurs jours en tout (activation sous 7 jours puis 48 à 72h de synchronisation) : ce n'est pas adapté à un besoin urgent la première fois. Si vous possédez déjà un compte Urssaf Particulier actif — même utilisé avec une autre entreprise de services à la personne — l'étape est plus légère : il suffit d'accepter notre rattachement à votre compte existant, sans tout ressaisir. C'est généralement plus rapide, sans être toujours instantané. Ensuite, pour chaque facture réglée via l'Avance immédiate, vous recevrez une notification de l'Urssaf à valider sous 48h avant le prélèvement.

Vous réglez alors la prestation en totalité, et nous vous délivrons une attestation fiscale annuelle récapitulant l'ensemble de vos interventions éligibles au cadre Services à la Personne (SAP) réalisées dans l'année. Ce document, transmis en début d'année suivante, vous permet de déclarer le montant correspondant aux impôts et d'obtenir le remboursement de 50 % lors de votre déclaration de revenus. C'est donc l'un ou l'autre : le crédit d'impôt appliqué immédiatement via l'Avance immédiate, ou récupéré l'année suivante grâce à l'attestation fiscale — jamais les deux à la fois pour une même prestation.

Oui. Le paiement classique par carte bancaire reste disponible à tout moment, pour toutes les prestations, que vous soyez éligible à l'Avance immédiate ou non. Pour les interventions à domicile éligibles, le crédit d'impôt de 50 % s'applique alors l'année suivante, lors de votre déclaration de revenus, sur la base de l'attestation fiscale que nous vous transmettons.

Non, si vous le demandez expressément. La loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance, mais vous pouvez demander que l'intervention commence avant la fin de ce délai — c'est d'ailleurs le cas le plus fréquent pour un dépannage urgent. Cette demande se fait via une case dédiée au moment du paiement, distincte de l'acceptation des CGV. Une fois la prestation entièrement exécutée, votre droit de rétractation prend fin.

Si votre rattachement à l'Avance immédiate n'aboutit pas — dossier incomplet, plafond fiscal atteint, ou tout autre motif côté Urssaf — vous pouvez basculer à tout moment sur le paiement classique par carte bancaire, sans perdre votre place ni votre devis. Vous récupérez alors votre crédit d'impôt l'année suivante grâce à l'attestation fiscale, exactement comme pour un paiement classique. Un accompagnement reste possible si vous avez besoin d'aide pour comprendre la situation : contactez-nous directement.

Uniquement les prestations réellement éligibles au cadre Services à la Personne (SAP), typiquement les interventions réalisées à votre domicile — dépannage informatique et installation TV murale, par exemple. L'assistance à distance et certaines prestations de matériel n'entrent pas dans ce cadre. Les catégories éligibles sont signalées par le pictogramme 🛡️ dans le calculateur de devis, et figurent sur l'attestation fiscale annuelle que nous délivrons pour toute prestation SAP réglée sans l'Avance immédiate. Pour l'Avance immédiate spécifiquement, il faut aussi résider en France et avoir déjà réalisé au moins une déclaration de revenus — l'Urssaf s'appuie sur votre historique fiscal pour valider le rattachement.

Oui, si votre abonnement a été souscrit en ligne : rendez-vous dans votre espace client, rubrique Abonnement, pour le résilier directement, sans avoir à nous contacter. La résiliation prend effet selon les conditions précisées dans nos CGV (durée d'engagement, préavis éventuel).

Deux garanties distinctes s'appliquent : la garantie légale (conformité et vices cachés), qui protège systématiquement tout achat, et l'éventuelle garantie fabricant du matériel installé, propre à chaque marque et chaque produit. Notre abonnement Sérénité+ couvre la main d'œuvre selon la formule choisie — le détail exact est précisé sur la page Abonnement.