Vous décrivez votre besoin
Via le formulaire en ligne ou par téléphone, indiquez votre profil, le type de problème rencontré, et votre secteur. Ça prend une minute, sans jargon technique requis de votre part.
Simple et transparent
Comment se déroule une intervention MB Tech Services ?
Un parcours court, sans jargon technique et sans mauvaise surprise sur le prix. Voici précisément ce qui se passe, de votre première demande jusqu'à la résolution de votre problème.
En 4 étapes
De votre demande à la résolution du problème
Nous vous répondons sous 24h
Un technicien analyse votre demande et vous recontacte avec un premier diagnostic, la solution envisagée, et un tarif estimatif clair — avant tout engagement de votre part.
L'intervention a lieu
À votre domicile ou à distance selon la nature du problème (voir ci-dessous). Le technicien vous explique ce qu'il fait, sans termes techniques inutiles.
Suivi et compte rendu
Une fois l'intervention terminée, vous recevez un compte rendu clair. Si vous êtes abonné Sérénité+, tout est aussi consultable depuis votre espace client.
Deux façons d'intervenir
À domicile ou à distance : comment on choisit ?
Le mode d'intervention dépend surtout du type de problème — on vous oriente vers la solution la plus rapide et la moins chère pour vous.
Assistance à distance
Idéale pour les problèmes de logiciel, messagerie, imprimante, configuration ou sécurité. Le technicien se connecte à votre écran via TeamViewer QuickSupport (avec votre accord explicite, et vous gardez la main pour couper la session à tout moment). Plus rapide et souvent moins cher.
Intervention à domicile
Nécessaire pour tout ce qui touche au matériel physique (remplacement de pièce, installation, câblage réseau...), ou si vous préférez simplement avoir quelqu'un en face de vous. C'est aussi la seule option éligible au crédit d'impôt de 50 % (service à la personne).
Ce qu'on vous garantit
Pas de surprise, à aucune étape
Tarif annoncé avant intervention
Vous gardez le contrôle à distance
Explications sans jargon
Questions fréquentes
Encore quelques questions ?
Combien de temps dure une intervention ?
Ça dépend du problème : une assistance à distance simple prend souvent 30 minutes à 1h, une intervention à domicile plus complexe peut prendre plus longtemps. Le technicien vous donne une estimation dès le premier contact.
Est-ce que je peux arrêter l'intervention à tout moment ?
Oui, absolument, que ce soit à distance (vous fermez TeamViewer quand vous voulez) ou à domicile (vous pouvez interrompre à tout moment). Seule la partie du travail déjà réalisée vous serait facturée, en toute transparence.
Et si mon problème n'est finalement pas réparable ?
Le diagnostic à 39 € reste dû dans ce cas précis (il correspond au temps passé à identifier le problème), mais vous ne payez rien de plus si aucune réparation n'est possible ou n'est finalement effectuée.
Dois-je préparer quelque chose avant votre venue ?
Pas de préparation technique nécessaire. Il suffit d'avoir accès à l'appareil concerné et, si possible, vos identifiants (session Windows, box internet...) à portée de main pour ne pas perdre de temps.